Acronis Backup 12.5: Hyper-V 2019 コンピュータのバックアップの終わりに「致命的なエラー」警告が表示されます

April 28, 2019, 11:47 pm

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事象

1. Acronis Backup エージェント for Hyper-V がインストールされている Hyper-V 2019 環境を持っています。
2. バックアップの終わりに以下の警告が表示されます:

「Windows エラー: (0x8000FFFF) 致命的なエラーです。」

エラー ログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）

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Acronis Backup:「タイムアウトによってネットワークが切断されました」というメッセージが表示され、Acronis クラウドストレージへのバックアップに失敗する場合

April 29, 2019, 12:08 am

≫ Next: Acronis Backup 12.5:「Management Serverは、30日以上使用できません」というメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

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事象

以下のメッセージが表示され、Acronis Cloud へのバックアップに失敗します:

「タイムアウトによってネットワークが切断されました。」

エラー ログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）

| エラー 0x40007: ファイルを開いているときにエラーが発生しました。
| 行: 0x60ccac0523ac0f78
| ファイル: e:\235\core\network\astorage\astor_client\dir.cpp:615
| 関数: AStorage::File::Dir::GetIteratorData
| Pcsコード: 0xd　　
| 名前: /1
| $モジュール: archive3_adapter_vsa64_10330

Acronis Backup 12.5:「Management Serverは、30日以上使用できません」というメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

April 29, 2019, 12:42 am

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事象

以下のメッセージが表示され、バックアップに失敗します:

「Management Serverは、30日以上使用できません。」

エラー ログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）

Acronis Backup:「この種類のバックアップ アーカイブは使用できません」というメッセージが表示され、レプリケーションに失敗する場合

April 29, 2019, 12:56 am

≫ Next: Acronis Backup: WinPE ブータブルメディアから起動する場合、EFI ランタイムエラーが発生する場合

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事象

1. レプリケーションを含むバックアップ計画があります。バックアップオプションで、「自動選択」というバックアップ形式が指定されています。
2. 元のアーカイブがより古い製品バージョンで作成された結果、アーカイブの形式はバージョン11です。
3. このアーカイブが元の場所から削除された後、以下のエラーが表示され、レプリケーションに失敗します:

   「この種類のバックアップ アーカイブは使用できません。」

エラー ログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）

 

Acronis Backup: WinPE ブータブルメディアから起動する場合、EFI ランタイムエラーが発生する場合

April 29, 2019, 1:23 am

≫ Next: Acronis Backup: macOS に Acronis エージェントをインストールした後、隠されたパーティションが表示されるようになります

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事象

1. Acronis Backup 12.5 または Acronis Backup Cloud で WinPE ベースのブータブルメディアを作成しました。

2. そのメディアを使って、ターゲットのコンピュータを起動しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます:

エラー 0x1480001: EFI ランタイム エラーです。

原因

この問題は、調査中です。

ターゲットのコンピュータおよびメディアが作成されたコンピュータから Acronis システム情報を収集した上で、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。

Acronis Backup: macOS に Acronis エージェントをインストールした後、隠されたパーティションが表示されるようになります

April 29, 2019, 1:32 am

≫ Next: Acronis Backup: インストールの後、デバイスがバックアップ管理コンソールに表示されません

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事象

 HFS+ でフォーマットされている Fusion Drive 上の macOS 10.13 に Acronis エージェントをインストールします。

インストール中に、隠された状態だったはずのパーティション「Recovery HD」および「Boot X」が表示されるようになります。また、インストールの後も表示されたままです。

原因

Acronis エージェントは Mac のすべてのパーティションにあるファイルシステムを検出します。隠されたパーティションにあるファイルシステムの読み取りができるよう、Acronis エージェントはそれらをマウントする必要があります。結果として、隠されたパーティションが表示されるようになります。

ソリューション

将来のバージョンでは、製品の行動を改善する予定です。

Acronis Backup: インストールの後、デバイスがバックアップ管理コンソールに表示されません

April 29, 2019, 1:48 am

≫ Next: Acronis Backup: バージョン11形式のバックアップは temp に余計な .meta ファイルを書き込みます

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Acronis エージェントをインストールしてアカウントに登録しましたが、バックアップ管理コンソールを開くと、[デバイス] の一覧にこのデバイスが表示されていません。

問題が発生するコンピュータの mms ログ（C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\ にあります）に、以下のエラーが入っています:　

| エラー 0x1403f4: WMI 'ExecQuery' failed for query '%ls'.
| 行: 0xc523d9a02d03d55c
| ファイル: e:\310\core\winex\wmi_acc.cpp:305
| 関数: Windows::WMIClass::Select
| クエリ: SELECT * FROM Win32_OperatingSystem
| $モジュール: mms_vs_12420

Acronis Backup: バージョン11形式のバックアップは temp に余計な .meta ファイルを書き込みます

April 29, 2019, 6:14 am

≫ Next: Acronis Backup 12.5: 「POR: Element 'Name' cannot be found」エラーが表示され、バックアップに失敗する場合

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バージョン11というバックアップ形式のバックアップを作成します。%temp% フォルダに大きな .meta ファイル（数GBの場合もある）が書き込まれていることに気づきます。

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Acronis Backup 12.5: 「POR: Element 'Name' cannot be found」エラーが表示され、バックアップに失敗する場合

May 5, 2019, 10:38 pm

≫ Next: Acronis Backup: 「指定したファイルは存在しません」というエラーメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

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事象

以下のエラーメッセージが表示され、バックアップに失敗します:

「POR: Element 'Name' cannot be found」

(上記の 'Name'の代わりに、具体的なエレメントの名前が表示されます。例えば、"BackupType"、"ApplicationName"など）

完全なエラー ログの一例:

Acronis Backup: 「指定したファイルは存在しません」というエラーメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

May 15, 2019, 9:03 pm

≫ Next: Acronis Backup 12.5: ライセンスの同期に関する問題のトラブルシューティング

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事象

以下のエラーメッセージが表示され、バージョン 12 形式のバックアップに失敗します:
「エラー 0x40011: 指定したファイルは存在しません。」

エラーログの例（こちらをクリックすると、展開されます）

Acronis Backup 12.5: ライセンスの同期に関する問題のトラブルシューティング

May 15, 2019, 9:48 pm

≫ Next: Acronis Backup 12.5: プロキシ設定のあるシステムで作成されたLinux ベースのメディアでは、ディスクとボリュームが表示されません

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この記事には、ライセンスが Acronis アカウントと同期される際に発生する問題のトラブルシューティング方法を紹介しています。

前提条件

(!) 同期は、サブスクリプション ライセンスの場合のみ実行できます。無期限のライセンスは、手動で追加する必要があります（[設定] -> [ライセンス] -> [キーの追加] をクリックし、そのプロダクトキーを貼り付けます）。　
サブスクリプションのキーを Acronis アカウントで登録されているキーと同期させるためには、[設定] -> [ライセンス] に移動し、[同期] をクリックし、お使いの Acronis アカウントにログインしてください。

トラブルシューティング手順

考えられる問題:

Acronis Backup 12.5: プロキシ設定のあるシステムで作成されたLinux ベースのメディアでは、ディスクとボリュームが表示されません

May 16, 2019, 9:20 am

≫ Next: Acronis Backup 12.5: Linux ベースのブータブルメディアで「このコンピュータを直接選択することはできません」という警告が表示される場合

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事象

1. Acronis Backup 12.5 エージェント用にプロキシ設定が指定されています。

エージェントにプロキシ サーバーの設定が指定されているかどうか確認するには、以下のレジストリキーが存在するかどうかチェックしてください:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\MMS\Configuration\General\OnlineBackup\ProxyServer

2. このコンピュータ上で Linux ベースのブータブルメディアを作成しました。

3. このブータブルメディアを使って必要なデバイスを起動する際、ディスクとボリュームが表示されません。

原因

この製品の既知の問題です。プロキシ設定のあるコンピュータで作成された Linux ベースのブータブルメディアは、ディスクを検出できません。

Acronis Backup 12.5: Linux ベースのブータブルメディアで「このコンピュータを直接選択することはできません」という警告が表示される場合

May 16, 2019, 9:30 am

≫ Next: Acronis Backup: Backup fails with "PRNG not seeded"

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事象

1. Acronis Backup の Linux ベースのブータブルメディアを使ってコンピュータを起動します。
2. バックアップ ウィザードを開始します。[バックアップする項目] をクリックし、コンピュータ全体を選択します。

3. 以下の警告が表示されます:

   「このコンピュータを直接選択することはできません。以前のバージョンのエージェントがコンピュータにインストールされています。このコンピュータをバックアップ対象として選択するには、ポリシー ルールを使用してください。」

原因

この製品の既知の問題です。コンピュータ全体をバックアップ対象として直接選択することができません。
Acronis 開発チームは、この製品の将来のアップデートでこの問題を修正できるよう努めております。

ソリューション

ホストコンピュータ全体ではなくそのディスクを選択してください:

Acronis Backup: Backup fails with "PRNG not seeded"

May 16, 2019, 1:39 pm

≫ Next: Acronis Backup Cloud: cloned machine is not listed in Devices

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Symptoms

1. You create a backup task with encryption. Version 12 backup archive format is used.
2. Backup fails with the following error:

   PRNG not seeded

3. Alternatively, service_process.exe crashes

Example of full error log: click to expand

 

Acronis Backup Cloud: cloned machine is not listed in Devices

April 19, 2019, 7:39 am

≫ Next: Acronis Disk Director: operation is not performed after the requested reboot

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Scenario

You have backed up a machine with Acronis backup software and restored it to a new machine. You want to add this new machine to Acronis management server, but it does not appear in the list.

Solution

Change the instance ID and add the machine to the Acronis Management Server:

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Acronis Disk Director: operation is not performed after the requested reboot

May 22, 2019, 11:00 am

≫ Next: Acronis Ransomware Protection Support Policy

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Symptom

You try to perform an operation in Acronis Disk Director and the software requests a PC reboot.

After the computer is rebooted as requested, nothing happens. The operation is not performed.

Cause

One of the known causes of the above described behavior is an issue with scheduling the requested operation in the Windows registry.

Acronis Ransomware Protection Support Policy

May 23, 2019, 12:45 am

≫ Next: Acronis Backup 12.5: [カタログ] を参照するとき、バックアップされたエレメントの一部が見つかりません

≪ Previous: Acronis Disk Director: operation is not performed after the requested reboot

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Acronis Ransomware Protection is a freeware tool available for public download. 

This free product has self-service support only, including:

Acronis Backup 12.5: [カタログ] を参照するとき、バックアップされたエレメントの一部が見つかりません

May 23, 2019, 6:53 pm

≫ Next: Acronis Backup 12.5: KVM のサポート

≪ Previous: Acronis Ransomware Protection Support Policy

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事象

• カタログ機能を有効にしたロケーションに、コンピュータ全体またはディスクをバックアップします。
• [カタログ] を参照するとき、バックアップされたコンピュータの一部が表示されません。
• [カタログ] でバックアップされたディスクのフォルダを参照するとき、バックアップされたファイルの一部が表示されません。
• しかし、[バックアップ] タブでバックアップを参照するとき、そのバックアップされたファイルは表示されます。

以下は、見つからないファイルの例です。0a というファイルはバックアップでは表示されますが、カタログでは表示されません。

Acronis Backup 12.5: KVM のサポート

May 23, 2019, 7:28 pm

≫ Next: Acronis Cyber Cloud: Agent registration fails with "Client with same ID is already registered"

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Acronis Backup 12.5 では、カーネルベースの仮想コンピュータ（KVM）がサポートされます。KVM のバックアップを実行するには、仮想コンピュータのゲストOS内にエージェントをインストールする必要があります（エージェントレス バックアップはできません）。ゲストシステムにエージェントがインストールされた後は、バックアップおよび復元の操作は物理コンピュータと同じように実行できます。

KVMを保護するために、Acronis Backup Advanced Virtual Host ライセンスが必要です。一つのライセンスで、同じ一つのホスト上にある仮想コンピュータにエージェントを何個もインストールできます。

すでに弊社で Acronis Backup 12.5 との互換性テストが行われている KVM 管理ツールは、以下の通りです:

Acronis Cyber Cloud: Agent registration fails with "Client with same ID is already registered"

May 23, 2019, 9:19 am

≫ Next: Acronis Backup 12.5: Simplified file naming is not supported

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Symptoms

1. You attempt to register an agent machine in the Cloud
2. Registration fails (if you attempt to unregister the agent, it fails as well). When you check MMS log, you see the following error: